Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2022 (Suku Ke-1)
JABATAN PENILAIAN & PENGURUSAN HARTA
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Makluman kepada pemilik harta untuk sebarang pindaan Senarai Nilaian akan dimaklumkan melalui Notis Kenyataan Pindaan Senarai Nilaian. |
Setiap 6 bulan. (2 kali setahun) |
0% |
|
2. |
Penerimaan notis pindaan oleh pemilik harta ke atas pindaan Senarai Nilaian yang telah dibuat. |
Tidak kurang daripada 10 hari dari tarikh notis pindaan kuatkuasa |
0% |
|
3. |
Makluman keputusan Mesyuarat Bantahan bagi setiap pindaan Senarai Nilaian kepada pembantah selepas disahkan dalam Mesyuarat Majlis, Majlis Perbandaran Kajang. |
14 hari |
0% |
|
4. |
Proses pindahmilik oleh pemilik harta/penjual harta (jika lengkap). |
30 minit |
100% |
|
5. |
Proses tukar alamat oleh pemilik harta (jika lengkap). |
30 minit |
100% |
|
6. |
Makluman tarikh temuduga oleh pemohon-pemohon bagi harta gerai UPEN/pasar/gerai kiosk mikro-mara/medan selera/gerai pembangunan luar bandar(PLB) setiap tahun. |
4 kali | 100% |
|
7. |
Makluman keputusan temuduga selepas disahkan dalam Mesyuarat Majlis, Majlis Perbandaran Kajang |
14 hari bekerja |
0%
|
| 8. | Makluman keputusan nilaian Caj Pemajuan kepada Jabatan Perancangan Pembangunan selepas Mesyuarat Pembentangan Nilaian Caj Pemajuan. | 7 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KAWALAN BANGUNAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Permohonan kelulusan pelan bangunan diberi ulasan untuk Mesyuarat Jawatankuasa OSC |
14 hari |
89.3% |
|
2. |
Memberi ulasan permohonan kelulusan sijil kelayakan menduduki |
14 hari bekerja |
Tiada permohonan |
|
3. |
Memastikan sijil kelayakan menduduki dikeluarkan kepada pemohon |
3 hari selepas pengesahan penerimaan Borang E |
Tiada permohonan |
|
4. |
Memaklumkan permohonan kelulusan pelan tambahan rumah kediaman kepada pemohon sekiranya lengkap |
24 jam |
100% |
|
5. |
Meluluskan permohonan pelan setara sekiranya lengkap |
1 jam |
100% |
|
6. |
Meluluskan permohonan permit kerja – kerja kecil sekiranya lengkap |
1 jam |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PELESENAN & PENJAJA
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Proses permohonan lesen perniagaan |
30 hari |
46% |
|
2. |
Mesyuarat Kelulusan Teknikal Pelesenan |
2 kali sebulan |
100% |
|
3. |
Permohonan lesen perniagaan tidak berisiko diluluskan |
30 minit |
100% |
|
4. |
Pemprosesan permohonan lesen penjaja (sekiranya lengkap) |
15 hari | 90% |
|
5. |
Kelulusan permohonan permit iklan sementara (sekiranya lengkap) |
1-3 hari bekerja | 100% |
|
6. |
Kelulusan lesen anjing (sekiranya lengkap) |
30 minit |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PERKHIDMATAN PERBANDARAN DAN KESIHATAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan langkah kawalan dan pencegahan kes denggi diambil tindakan |
36 jam |
100% |
|
2. |
Memastikan sekurang – kurangnya 50% premis makanan berlesen diperiksa tahap kebersihannya |
sekurang-kurangnya sekali setahun |
100% |
| 3. | Memastikan semua aduan disiasat | 7 hari bekerja | 85.3% |
| 4. | Memastikan kutipan sisa pepejal domestik setiap zon dikutip | 2 kali seminggu | 100% |
| 5. | Memastikan jumlah tangkapan anjing dibuat | 100 ekor sebulan | 100% |
| 6. | Memastikan semua permohonan ulasan bangunan diproses | 14 hari | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KEJURUTERAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memproses Permohonan Kelulusan Pelan Infrastruktur untuk Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat |
14 hari bekerja |
97.37% |
|
2. |
Memberi Ulasan Sokongan Pelan Bangunan |
14 hari bekerja |
95.12% |
|
3. |
Memberi Ulasan Sokongan Kebenaran Merancang |
14 hari bekerja |
96.97% |
|
4. |
Memberi Ulasan Permohonan Sijil Pematuhan Siap Kerja (CCC) |
14 hari bekerja |
100% |
|
5. |
Memproses Permohonan Kelulusan Pelan Lampu Jalan yang lengkap |
14 hari bekerja |
100% |
| 6. | Memproses Permohonan Kelulusan Penyerahan Lampu Jalan yang lengkap | 14 hari bekerja | 100% |
| 7. | Memastikan pelantikan kontraktor bagi kerja-kerja di bawah RM20,000.00. | 14 hari selepas spesifikasi kerja diluluskan | 100% |
| 8. | Mengeluarkan surat pelantikan kontraktor selepas mendapat keputusan mesyuarat jawatankuasa sebutharga/tender daripada bahagian perolehan dan bekalan MPKj | 7 hari bekerja |
100% |
| 9. | Memastikan penyelenggaraan kecil kenderaan yang diselenggara di bengkel Majlis (BM) | 5 hari bekerja | 0% (Dimasuhkan) |
| 10. | Memastikan peyelenggaraan kecil kenderaan yang diselenggara di bengkel Panel (BP) | 7 hari bekerja | 96.64% |
BAHAGIAN PENGURUSAN PROJEK
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengeluarkan Surat Lantikan Kontraktor selepas keputusan diterima daripada Urusetia Jawatankuasa Tender. |
7 hari |
100% |
| 2. | Mengeluarkan Surat Lantikan Perunding selepas keputusan diterima daripada Urusetia Jawatankuasa Tender | 7 hari | 100% |
| 3. | Memproses permohonan tuntutan bayaran interim | 3 hari dari tarikh penerimaan inbois | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PERBENDAHARAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Pembayaran |
14 hari |
95% |
| 2. | Bayaran Balik Cagaran - Memproses pembayaran dari ianya diterima dengan lengkap dan sempurna. |
14 hari | 92% |
BAHAGIAN HASIL
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengeluarkan bil cukai taksiran kepada pemilik-pemilik |
Bulan Januari dan Julai setiap tahun |
100% |
| 2. | Memproses Cukai Taksiran | Pegangan berkadar setiap penggal | 100% |
|
3. |
Memastikan resit rasmi dikeluarkan kepada pelanggan |
Pada hari yang sama kutipan diterima |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PESURUHJAYA BANGUNAN (COB)
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan sijil penubuhan JMB dikeluarkan dari tarikh permohonan diterima |
14 hari bekerja |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PERANCANGAN PEMBANGUNAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Proses permohonan kebenaran merancang |
14 hari |
90% |
|
2. |
Proses permohonan pelan pra-hitungan |
10 hari |
88% |
|
3. |
Proses ulasan permohonan kelulusan Sijil Pematuhan Siap Kerja (CCC) |
14 hari |
87% |
|
4. |
Proses ulasan permohonan tukar syarat/pemberimilikan tanah/pecah sempadan/pecah bahagian/lesen menduduki sementara/permit mengalih batu-batuan |
14 hari |
85% |
|
5. |
Proses permohonan kelulusan tukar kegunaan bangunan tadika/taska/pusat jagaan (sekiranya tiada bantahan) |
30 hari |
90% |
|
6. |
Proses ulasan permohonan kelulusan pelan bangunan |
14 hari |
88% |
| 7. | Proses ulasan permohonan kelulusan pelan infrastrukur | 14 hari | 88% |
| 8. | Mengemukakan notis peringatan 30 hari selepas siasatan dan pemeriksaan tapak dibuat. | 7 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN LANDSKAP & REKREASI
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memproses permohonan kelulusan pelan landskap selepas Mesyuarat Jawatankuasa Unit Pusat Setempat (OSC). |
10 hari |
100%
|
|
2. |
Memproses permohonan kelulusan sijil kelayakan menduduki selepas permohonan diterima. |
10 hari |
Tiada lagi permohonan |
|
3. |
Memproses permohonan kelulusan-kelulusan perakuan CCC selepas permohonan diterima |
10 hari |
68%
|
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN UNDANG-UNDANG
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Kertas siasatan yang lengkap dihantar untuk mendapatkan izin pendakwaan kepada TPRN dalam masa tempoh 21 hari bekerja daripada tarikh kertas siasatan lengkap diterima |
21 hari bekerja |
100% |
|
2. |
Saman difailkan dalam masa 21 hari bekerja selepas mendapat izin pendakwaan daripada TPRN |
21 hari bekerja |
100% |
|
3. |
Memastikan cubaan serahan saman dilaksanakan dalam tempoh 3 hari bekerja sebelum tarikh sebutan di mahkamah |
3 hari bekerja |
100% |
|
4. |
Memastikan keputusan mahkamah dilaporkan kepada TPRN dalam tempoh 14 hari bekerja setelah kes diputuskan |
14 hari bekerja |
100% |
|
5. |
Memastikan syarikat/ persatuan/ individu diarahkan untuk menandatangani perjanjian dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen lengkap untuk penyediaan perjanjian |
45 hari bekerja
|
100% |
| 6. | Memproses Dokumen Perjanjian Untuk Penyeteman ke Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN) Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja Daripada Tarikh Dokumen Perjanjian Lengkap Ditandatangani Oleh Pihak MPKj | 14 hari bekerja | 100% |
|
7. |
Menguruskan tandatangan Perjanjian Sewa oleh Penyewa dalam tempoh 15 minit daripada waktu borang senarai semak JPPH diterima |
15 minit |
100% |
| 8. | Memfailkan saman daripada tarikh Kertas Siasatan lengkap diterima | 30 hari | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PENGUATKUASAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan barang sitaan diserahkan kepada pemilik selepas bayaran kompaun/kos sitaan dijelaskan |
1 jam |
100% |
|
2. |
Memaklumkan kelulusan permohonan tutup jalan |
7 hari selepas permohonan dibuat |
100% |
|
3. |
Memastikan peralatan kunci tayar dibuka selepas bayaran dijelaskan oleh pemilik kenderaan yang dikunci |
30 minit |
100% |
|
4. |
Mengeluarkan surat makluman kenderaan dalam simpanan kepada pemilik kenderaan dari tarikh penerimaan maklumat pemilikan kenderaan daripada pihak Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) |
14 hari |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT KORPORAT DAN PERHUBUNGAN AWAM
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengemukakan akuan penerimaan aduan kepada pelanggan |
3 hari |
100% |
|
2. |
Memastikan masa menunggu di kaunter |
5 minit |
100% |
| 3. | Kelulusan permohonan pelekat kenderaan Orang Kelainan Upaya (OKU) | 30 minit | 100% |
JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT
| BIL. | TAJUK | TEMPOH | PENCAPAIAN % |
| 1. | Tuntutan peruntukan yang lengkap dihantar ke bahagian kewangan dan diberikan maklumbalas keppada pemohon |
Dalam tempoh 7 hari |
80% |
| 2. | Memaklumkan kepada pemohon tentang keputusan permohonan goyong royong |
5 hari | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BAHAGIAN PENTADBIRAN AM & KEURUSETIAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memproses kelulusan permohonan tempahan peralatan |
7 hari bekerja |
100% |
| 2. | Memproses kelulusan permohonan tempahan dewan | 7 hari bekerja | 100% |
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan semua permohonan penyelenggaraan komputer secara adhoc dapat dilaksanakan |
1 hari |
100% |
|
2. |
Memastikan semua permohonan penyelenggaraan komputer bagi (kerosakan kecil) dapat dilaksanakan |
7 hari |
100% |
| 3. | Memastikan semua permohonan penyelenggaraan komputer bagi kerosakan besar dapat dilaksanakan | 30 hari selepas pesanan tempatan dikeluarkan | 100% |
| 4. | Memastikan semua permohonan e-mel baharu dapat diwujudkan | 3 hari | 100% |
| 5. | Memastikan semua permohonan kemaskini e-mel dapat dilaksanakan | 2 hari | - |
| 6. | Memastikan semua permohonan penutupan e-mel dapat dikeluarkan dari senarai e-mel | 2 hari | 100% |
| 7. | Memastikan semua permohonan penyenggaraan sistem emel dapat dilaksanakan | 3 hari | - |
| 8. | Memastikan semua permohonan penyelenggaraan sistem dapat diselesaikan | 7 hari / 30 hari bekerja selepas pesanan tempatan diterima bagi yang melibatkan pembekal | 33.3% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BAHAGIAN SUMBER MANUSIA
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Makluman status lantikan semula kakitangan kontrak |
6 bulan sebelum tarikh tamat kontrak |
100% |
| 2. | Makluman keputusan kelulusan permohonan perjalanan ke luar negara atas urusan persendirian | 2 hari bekerja | - |
| 3. | Makluman keputusan temuduga calon yang berjaya | 30 hari bekerja | 100% |
| 4. | Semakan rekod kehadiran kursus | 3 hari bekerja | 100% |
| 5. | Memproses bayaran tuntutan penceramah | 10 hari dari tarikh permohonan diterima | 100% |
BAHAGIAN BEKALAN & PEROLEHAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan Pesanan Tempatan yang telah diluluskan dimaklumkan kepada pembekal/Jabatan/Bahagian/Unit terlibat dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh kelulusan Pesanan Tempatan. |
5 hari bekerja |
100% |
|
2. |
Memaklumkan keputusan sebutharga/ tender kepada Jabatan/ Bahagian/ Unit yang berkaitan dalam tempoh 3 hari bekerja |
3 hari bekerja |
100% |
| 3. | Memastikan tempoh penyediaan dokumen tawaran tender sekurang – kurangnya dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap. | 14 hari bekerja | 100% |
| 4. | Memastikan tempoh penyediaan dokumen tawaran sebutharga sekurang – kurangnya dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap. | 7 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BAHAGIAN HRMIS
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Semakan kelulusan cuti rehat boleh dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan cuti |
7 hari bekerja |
73.30% |
| 2. | Semakan status pengesahan perisytiharan harta boleh dibuat dalam tempoh 1 bulan dari tarikh perisytiharan dibuat | 1 bulan | 100% |
BAHAGIAN PENGURUSAN ASET
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Proses pendaftaran penerimaan alat tulis dan peralatan pekerja dalam tempoh 14 hari bekerja |
14 hari bekerja |
100% |
|
2. |
Proses permohonan pengeluaran alat tulis dan peralatan pekerja dalam tempoh 5 minit |
5 minit |
100% |
| 3. | Proses pendaftaran aset alih MPKj dalam tempoh 14 hari bekerja | 14 hari bekerja | 100% |
| 4. | Proses pelupusan perabut dalam tempoh 14 hari bekerja | 14 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT AUDIT DALAM
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengedar memo pemberitahuan audit kepada jabatan/bahagian/unit sebelum pengauditan dijalankan (audit dalam SKT) |
5 hari sebelum pengauditan |
100% (Empat (4) program audit telah dijalankan dalam tempoh Januari - Mac 2021) |
| 2. | Mengadakan mesyuarat penutup audit 5S | 6 bulan sekali | - |
| 3. | Mengadakan mesyuarat khas audit | 2 kali setahun |
0% (Mesyuarat Bil 1/2020 akan diadakan pada Mei 2021) |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC)
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengedar permohonan pemajuan dalam tempoh 2 hari bekerja kepada agensi teknikal dalaman dan luaran | 2 hari bekerja |
100% |
| 2. | Mengeluarkan surat makluman keputusan mesyuarat dalam tempoh 3 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat kepada agensi memperaku, pemohon dan PSP/SP | 3 hari bekerja | 100% |
| 3. | Menyediakan dan mengedarkan minit mesyuarat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat kepada agensi teknikal dalaman dan luaran | 7 hari bekerja | 100% |
| 4. | Permohonan Pemajuan yang dikemukakan oleh PSP/SP dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat dalam tempoh 24 hari bekerja | 24 hari bekerja | 99.1% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT INTEGRITI
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan maklumbalas aduan dikeluarkan kepada pengadu yang mempunyai butiran lengkap | 30 hari bekerja | 100% |
