Portal Rasmi Majlis Perbandaran Kajang (MPKj)

Pencapaian Piagam Pelanggan

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2024 (JANUARI 2024-JUN 2024)

BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Makluman kepada pemilik harta untuk sebarang pindaan Senarai Nilaian akan dimaklumkan melalui Notis Kenyataan Pindaan Senarai Nilaian. Setiap 6 bulan.(2 kali setahun) 100%
2 Memastikan Notis Kenyataan Pindaan Senarai Nilaian dihantar kepada pemilik harta. Tidak lebih daripada 10 hari bekerja dari tarikh notis dikeluarkan 100%
3 Memastikan keputusan Mesyuarat Bantahan bagi setiap Pindaan Senarai Nilaian dimaklumkan kepada pembantah 14 hari bekerja selepas disahkan dalam Mesyuarat Majlis, MPKj 0%
4 Memastikan permohonan pertukaran pindah milik oleh pembeli/penjual harta diproses. Dalam tempoh 30 minit sekiranya maklumat lengkap 100%
5 Memastikan permohonan pertukaran alamat oleh pemilik harta diproses. Dalam tempoh 30 minit sekiranya maklumat lengkap 100%
6 Memastikan keputusan Nilaian Caj Pemajuan dimaklumkan kepada Jabatan Perancangan Pembangunan. 7 hari bekerja selepas Mesyuarat Pembentangan Nilaiaan Caj Pemajuan 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan proses temuduga permohonan sewaan bagi harta-harta Majlis (Medan selera, Pasar, Gerai PLB, Gerai UPEN, Kiosk dan Kiosk Mikro MARA) dijalankan. 3 kali setahun 100%
2 Memastikan keputusan temuduga permohonan sewaan bagi harta-harta Majlis dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 14 hari bekerja selepas disahkan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Kewangan. 14 hari bekerja 100%
3 Memastikan surat tawaran sewaan dikeluarkan kepada pemohon dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Kewangan. 14 hari bekerja 100%
4 Memastikan proses permohonan billboard/tanah diproses. 30 hari bekerja 100%
5 Memastikan proses permohonan tuntutan insuran di hantar kepada pihak panel insuran dalam tempoh 14 hari bekerja dari penerimaan permohonan di jabatan 14 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memberi ulasan permohonan kelulusan pelan bangunan melalui surat ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja untuk mesyuarat jawatankuasa OSC. 14 hari bekerja 99%
2 Memproses permohonan kelulusan pelan tambahan rumah kediaman dalam tempoh 24 jam hari bekerja sekiranya lengkap. 24 jam 100%
3 Memproses permohonan kelulusan pelan setara dalam masa 1 jam hari bekerja sekiranya lengkap. 1 jam 100%
4 Memproses permohonan kelulusan permit untuk kerja-kerja kecil dalam masa 1 jam hari bekerja sekiranya lengkap. 1 jam 100%
5 Memberi ulasan perakuan siap dan pematuhan melalui surat ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja 14 hari bekerja 100%
6 Memproses permohonan kelulusan rumah sesebuah dalam masa 24 jam hari bekerja sekiranya lengkap 24 jam 0%
7 Memberi ulasan permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari bekerja 14 hari bekerja 100%
8 Memproses permohonan pelan tambahan kediaman (bukan 24 jam) dalam tempoh 21 hari untuk mesyuarat jawatankuasa pusat setempat. 21 hari 98%
9 Memberi ulasan permohonan kelulusan pelan struktur pemancar komunikasi di atas bangunan dalam tempoh 14 hari bekerja. 14 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan permohonan lesen perniagaan diproses 30 hari bekerja 100%
2 Memastikan mesyuarat kelulusan teknikal pelesenan diadakan 2 kali sebulan 100%
3 Memastikan permohonan lesen perniagaan tidak berisiko diluluskan dalam tempoh 30 minit sekiranya lengkap 30 minit 100%
4 Memastikan permohonan lesen penjaja diproses dalam tempoh 15 hari bekerja sekiranya lengkap. 15 hari 100%
5 Memastikan permohonan permit iklan sementara diproses dalam tempoh 3 hari bekerja sekiranya lengkap. 3 hari bekerja 100%
6 Memastikan permohonan lesen anjing diproses dalam tempoh 30 minit sekiranya lengkap 30 minit 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan ulasan sokongan kebenaran merancang diberikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. 14 hari bekerja 100%
2 Memastikan permohonan kelulusan pelan infrastruktur diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima untuk Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat. 14 hari bekerja 100%
3 Memastikan ulasan sokongan pelan bangunan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. 14 hari bekerja 100%
4 Memastikan ulasan sokongan Sijil Siap Kerja dan Pematuhan (CCC) dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. 14 hari bekerja 100%
5 Memastikan pelantikan kontraktor dibuat dalam tempoh 14 hari bekerja bagi kerja-kerja di bawah RM 20,000 selepas spesifikasi kerja diluluskan. 14 hari bekerja 100%
6 Memastikan surat pelantikan kontraktor dikeluarkan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas mendapat keputusan mesyuarat Jawatankuasa Sebutharga/Tender daripada Bahagian Pengurusan Kontrak dan Ukur Bahan. 7 hari bekerja 100%

JABATAN KEJURUTERAAN

BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan ulasan sokongan kebenaran merancang diberikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. 14 hari bekerja 100%
2 Memastikan permohonan kelulusan pelan infrastruktur diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima untuk Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat. 14 hari bekerja 100%
3 Memastikan ulasan sokongan pelan bangunan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. 14 hari bekerja 100%
4 Memastikan ulasan sokongan Sijil Siap Kerja dan Pematuhan (CCC) dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. 14 hari bekerja 100%
5 Memastikan pelantikan kontraktor dibuat dalam tempoh 14 hari bekerja bagi kerja-kerja di bawah RM 20,000 selepas spesifikasi kerja diluluskan. 14 hari bekerja 100%
6 Memastikan surat pelantikan kontraktor dikeluarkan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas mendapat keputusan mesyuarat Jawatankuasa Sebutharga/Tender daripada Bahagian Pengurusan Kontrak dan Ukur Bahan. 7 hari bekerja 100%
UNIT PENGURUSAN PROJEK DAN FASILITI
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Mengeluarkan surat lantikan kontraktor dalam tempoh 7 hari bekerja selepas keputusan diterima daripada urus setia Jawatankuasa tender. 7 hari 0% (Tiada Permohonan)
2 Mengeluarkan surat lantikan perunding dalam tempoh 7 hari bekerja selepas keputusan diterima daripada jawatankuasa penilaian perunding. 7 hari 0% (Tiada Permohonan)
3 Memproses permohonan tuntutan bayaran interim. 3 hari dari tarikh penerimaan inbois 100%
4 Menyediakan dokumen kontrak. 4 bulan dari tarikh pengakuan penerimaan surat setuju terima ditandatangani 0% (Tiada Permohonan)
5 Mengadakan lawatan tapak dalam tempoh 7 hari bekerja selepas penerimaan surat permohonan lawatan tapak siap kerja. 7 hari bekerja 0% (Tiada Permohonan)
6 Memproses kelulusan pelan lampu jalan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja selepas menerima maklumbalas pindaan daripada perunding. 14 hari bekerja 100%
7 Memproses permohonan sokongan CCC lampu jalan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja kepada pemohon. 14 hari bekerja 100%
8 Memproses permohonan kelulusan penyerahan lampu jalan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja kepada pemohon. 14 hari bekerja 100%
9 Memastikan kenderaan dan jentera MPKj menjalani penyelenggaraan. Setiap 3 bulan sekali atau 5,000 km jarak perjalanan (yang mana terdahulu) 100%

JABATAN PERBENDAHARAAN

BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Pembayaran - Memproses pembayaran dari tarikh ianya diterima dengan lengkap dan sempurna. 14 hari 97%
2 Bayaran Balik Cagaran - Memproses pembayaran dari ianya diterima dengan lengkap dan sempurna. 14 hari 94%
BAHAGIAN HASIL
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan cukai taksiran bagi pegangan berkadar diproses pada setiap penggal. Pegangan berkadar setiap penggal 100%
2 Memastikan semua resit rasmi kutipan dikeluarkan Pegangan berkadar setiap penggal 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan sijil penubuhan JMB dikeluarkan dari tarikh permohonan diterima. 14 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memberi Ulasan Permohonan Kebenaran Merancang 14 hari bekerja 85%
2 Memberi Perakuan Pelan Pra-Hitungan 10 hari bekerja sekiranya lengkap 92%
3 Memberi Ulasan Permohonan Kelulusan Sijil Pematuhan Siap Kerja (CCC) 14 hari 90%
4 Memberi Ulasan Permohonan Tukar Syarat/ Pemberimilikan Tanah/ Pecah Sempadan/ Pecah Bahagian/ Lesen Menduduki Sementara/ Permit Mengalih Batu-Batuan 14 hari 88.5%
5 Memproses Permohonan Kelulusan Tukar Kegunaan Bangunan Tadika/ Taska/ Pusat Jagaan Dalam Tempoh 30 Hari (Sekiranya Tiada Bantahan). 30 hari 92%
6 Memberi Ulasan Permohonan Pelan Bangunan Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja. 14 hari 86%
7 Mengemukakan Notis Peringatan 30 Hari Selewat-Lewatnya 14 Hari Bekerja Selepas Siasatan Dan Pemeriksaan Tapak Dibuat. 14 hari 90%
8 Memberi Ulasan Permohonan Pelan Infrastruktur Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja. 14 hari bekerja 86%
9 Memproses Permohonan kebenaran Merancang Dalam Tempoh 21 Hari Bekerja untuk Mesyuarat Jawatankuasa OSC (Sekiranya Tiada Bantahan) 21 hari bekerja 100%
10 Memberi Ulasan Permohonan Menara Telekomunikasi dalam Tempoh 30 Hari (Sekiranya Tiada Bantahan) 30 hari 88%
11 Memproses Permohonan Kelulusan GACOS Dalam Tempoh 14 Hari dari Tarikh Surat Makluman Notis Pemberitahuan Tamat (Sekiranya Tiada Bantahan) 14 hari 87%
12 Menyediakan Pelan Pewartaan kepada Pejabat Tanah Daerah Hulu Langat (PTDHL) dalam Tempoh 14 Hari dari Tarikh Pelan Akui dikenalpasti. 14 hari 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan permohonan kelulusan pelan landskap diproses dalam tempoh 10 hari bekerja selepas permohonan yang diterima telah mematuhi syarat-syarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC). 10 hari 100%
2 Memastikan permohonan kelulusan perakuan CCC diproses dalam tempoh 10 hari bekerja sekiranya lengkap. 10 hari 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memfailkan saman dalam tempoh 30 hari bekerja daripada tarikh kertas siasatan lengkap diterima. 30 hari 100%
2 Memastikan cubaan serahan saman kepada OKS dilaksanakan dalam tempoh 3 hari bekerja sebelum tarikh sebutan di mahkamah. 3 hari bekerja 100%
3 Memastikan keputusan mahkamah dilaporkan kepada TPRN dalam tempoh 14 hari bekerja setelah kes diputuskan. 14 hari bekerja 100%
4 Memproses Dokumen Perjanjian untuk penyeteman ke Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN) dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh dokumen perjanjian lengkap ditandatangani oleh pihak MPKj. 14 hari bekerja 100%
5 Menguruskan proses tandatangan perjanjian sewa oleh penyewa dalam tempoh 1 hari bekerja daripada waktu borang senarai semak JPH diterima 1 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan barang sitaan diserahkan kepada pemilik dalam tempoh 1 jam selepas bayaran kompaun / kos sitaan dijelaskan. 1 jam 100%
2 Memastikan kelulusan permohonan tutup jalan dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 7 hari bekerja. 7 hari selepas permohonan dibuat 100% 
3 Memastikan peralatan kunci tayar dibuka dalam masa 30 minit selepas bayaran dijelaskan oleh pemilik kenderaan. 30 minit 100%
4 Memastikan surat pemakluman dikeluarkan kepada pemilik kenderaan dalam simpanan dalam tempoh 14 hari bekerja kepada dari tarikh penerimaan maklumat pemilikan kenderaan daripada pihak Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ). 14 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan akuan penerimaan aduan dikeluarkan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh aduan kepada pengadu. 3 hari 100%
2 Memastikan status maklumbalas aduan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja 30 minit 58.82%
3 Memastikan kelulusan permohonan pelekat kenderaan OKU diproses dalam tempoh (2) hari bekerja 2 hari bekerja 100%
4 Memastikan cenderamata dikeluarkan dalam tempoh (2) hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. 2 hari bekerja 100%
5 Memastikan status permohonan lawatan rasmi dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. 7 hari bekerja 100%
6 Memastikan laporan penemuan audit SIRIM diedarkan kepada - 0%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan tuntutan kewangan Ahli Majlis yang lengkap dihantar ke Jabatan Perbendaharaan selepas permohonan diterima Dalam tempoh 
7 hari
100%
2 Memastikan maklum balas permohonan gotong royong dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima 14 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan kelulusan permohonan tempahan peralatan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja. 7 hari bekerja 100%
2 Memastikan kelulusan permohonan tempahan dewan, kompleks sukan dan padang awam diproses dalam tempoh 7 hari bekerja. 7 hari bekerja 100%
3 Memastikan penerimaan stok diproses dalam tempoh 14 hari bekerja 14 hari bekerja 100%
4 Memastikan permohonan pengeluaran stok diproses dalam tempoh 15 minit 15 minit 100%
5 Memastikan pendaftaran aset alih MPKj diproses dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh dokumen diterima 14 hari bekerja daripada dokumen diterima 100%
6 Memastikan proses lawat periksa pelupusan perabot dalam tempoh 10 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima 10 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Penyenggaraan Perkakasan Komputer (Adhoc). Memastikan semua permohonan penyenggaraan komputer secara adhoc dapat dilaksanakan dalam tempoh 1 hari. 1 hari 100%
2 Penyelenggaraan Komputer (Kecil). Memastikan semua permohonan penyenggaraan komputer bagi kerosakan kecil dapat dilaksanakan dalam tempoh 7 hari. 7 hari 100%
3 Penyenggaraan Komputer (Besar). Memastikan semua permohonan penyenggaraan komputer bagi kerosakan besar dapat dilaksanakan dalam tempoh 30 hari selepas penyerahan kepada pihak pembekal. 30 hari selepas pesanan tempatan dikeluarkan 100%
4 Permohonan emel. Memastikan semua permohonan emel baru dapat diwujudkan dalam tempoh 3 hari. 3 hari 100%
5 Penutupan emel. Memastikan semua permohonan penutupan emel dapat di keluarkan dari senarai emel dalam tempoh 2 hari. 2 hari 100%
6 Penyelenggaraan emel. Memastikan semua permohonan penyenggaraan sistem emel dapat dilaksanakan dalam tempoh 3 hari 3 hari 100%
7 Penyelenggaraan Sistem Aplikasi (SA) Adhoc. Memastikan semua penyenggaraan adhoc sistem dapat dilaksanakan dalam tempoh 1 hari. 1 hari bekerja 100%
8 Penyelenggaraan Sistem Aplikasi (SA) Kecil. Memastikan semua penyenggaraan kecil sistem dapat dilaksanakan dalam tempoh 7 hari. 7 hari bekerja 100%
9 Penyelenggaraan Sistem Aplikasi (SA) Besar. Memastikan semua penyenggaraan besar sistem dapat dilaksanakan dalam tempoh 30 hari selepas pesanan tempatan dikeluarkan. 30 hari selepas pesanan tempatan dikeluarkan 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Makluman status lantikan semula kakitangan kontrak 6 bulan sebelum tarikh tamat kontrak 100%
2 Makluman keputusan kelulusan permohonan perjalanan ke luar negara atas urusan persendirian 2 hari bekerja 97.83%
3 Makluman keputusan temuduga calon yang berjaya 30 hari bekerja 100%
4 Memastikan permohonan pengeluaran stok diproses dalam tempoh 15 minit 3 hari bekerja 100%
5 Memastikan pendaftaran aset alih MPKj diproses dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh dokumen diterima 14 hari bekerja daripada dokumen diterima 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan tempoh penyediaan dokumen tawaran tender sekurang-kurangnya dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap. 14 hari bekerja 100%
2 Memastikan tempoh penyediaan dokumen tawaran sebut harga sekurang-kurangnya dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan lengkap lengkap. 7 hari bekerja 100%
3 Memaklumkan keputusan lantikan Perolehan secara sebut harga/ tender kepada Jabatan/ Bahagian/Unit yang berkaitan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh Mesyuarat Jawatankuasa Sebut harga/ Tender MPKj diadakan. 3 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan semakan kelulusan cuti rehat boleh dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh permohonan cuti. 7 hari bekerja 72.04%
2 Memastikan semakan status pengesahan pengisytiharan harta dalam tempoh 1 bulan dari tarikh pengisytiharan dibuat. 1 Bulan 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan Memo Pemakluman Pelaksanaan Audit Dikeluarkan Kepada Jabatan /Unit Dalam Tempoh 5 Hari Bekerja Sebelum Pelaksanaan Audit 5 hari bekerja 100%
2 Memastikan Laporan Penemuan Audit Disediakan Dalam Tempoh 21 Hari Bekerja Selepas Pengauditan Dijalankan. 21 hari bekerja 100%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Mengedar permohonan Pemajuan dalam tempoh 2 hari bekerja kepada agensi teknikal dalaman dan luaran. 2 hari bekerja 99.88%
2 Mengeluarkan surat makluman keputusan Mesyuarat dikeluarkan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat kepada agensi memperaku, pemohon dan PSP/SP 3 hari bekerja 100%
3 Menyediakan dan mengedarkan minit mesyuarat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat kepada agensi teknikal dalaman dan luaran. 7 hari bekerja 100%
4 Permohonan Pemajuan yang dikemukakan oleh PSP/SP dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat dalam tempoh 24 hari bekerja. 24 hari bekerja 97.81%
BILTAJUKTEMPOHPENCAPAIAN (%)
1 Memastikan maklum balas berkaitan aduan integriti dikeluarkan dalam tempoh 30 hari bekerja sekiranya lengkap. 30 hari bekerja 100%

Portal Rasmi Majlis Perbandaran Kajang

MyGov Portal Amiro Technology Sdn Bhd

privasi